產(chǎn)品設計中的文案應該怎么寫？

對于工業(yè)設計公司的產(chǎn)品設計來說，當中除視覺表達很重要，其實還有一件容易被忽略的事是文案，它，其實也很重要。

01專業(yè)術語：這個術語太高級了，我不明白！

在進行一些產(chǎn)品研究之前，我對一些有關軟件測試的知識有一個簡短的了解。例如，測試軟件的方法是什么，將使用產(chǎn)品

的哪個階段。

測試方法的概念真的很好，例如煙霧測試，單元測試，黑盒測試，白盒測試，灰盒測試，界面測試，回歸測試，自動化測

試，測試用例，邊際測試，兼容性測試等。

然后，我一無所知。我只能一一轉到百度。檢查后，我仍然擔心百度不正確。我還要求測試同學確認這是否有意義。現(xiàn)在

回想起來，我記得的大多數(shù)東西都是測試概念，這些概念用它們自己的術語來說很容易理解。但是對我來說，這更難理解，

我從未想過，例如冒煙測試，我至少檢查了三遍。

在某些技術性更高的產(chǎn)品設計中，很難完全避免使用專業(yè)術語，但這并不意味著沒有優(yōu)化的方法。例如產(chǎn)品設計添加說明。

專業(yè)術語加上解釋，用戶可以理解名詞本身的正確含義，而不會被誤導。畢竟，在網(wǎng)絡上找到的內(nèi)容不一定正確，或者也

不是您要指導用戶的內(nèi)容。

產(chǎn)品設計添加解釋，同樣也是讓用戶的疑惑有出口，而不是迷失在茫茫的名詞中。如果當前這個名詞或是某個操作，需要

更多的引導和解釋，一兩句話完全無法解釋清楚，這時就需要加個文檔鏈接，來讓用戶知道更具體的引導。

那加了解釋后，是不是就萬無一失了呢？

02 產(chǎn)品設計文案太冗長，抓不住重點

曾經(jīng)用戶只想要一個簡單的理由，但你卻寫了三大段……

聊天中，大概大家都不會喜歡與啰嗦的人聊天，因為廢話太多，而且還不停在重復。如果你看電視，你大概也不會想看情

節(jié)拖沓的，看了快30集，男主還在女二身邊徘徊，這心焦急的如同火燒。

解釋的產(chǎn)品設計文案也是同樣道理。如果寫太長，用戶會失去想看的欲望。長句也會增加用戶的理解成本，到最后文案并

沒有發(fā)揮它該有的功用，可能不小心還誤導用戶。因為是解釋，所以更應該要直接明了，簡潔有力。

03 產(chǎn)品設計文案用文字代替圖標

在一些頁面中，為了讓整個頁面看起來更加美觀，會用圖標的方式來表達一些操作或指導。一些常用的圖標用起來，會相

對來說得心應手，用戶也能夠理解。

但是在一些本身就比較少見或難懂的名詞中使用圖標來表達時，往往會造成用戶疑惑。有時候費盡心思，熬盡腦力，終于

畫出一個讓人驚艷的圖標后，業(yè)務方卻告訴你，他看不懂這是什么？

這真是尷尬的時刻，但卻很真實。人們對圖標和對文字的理解，是兩個不同的領域，一個是語言，一個是圖形。曾經(jīng)有一

段時間，我很糾結，為什么指南針的圖標，是表示“發(fā)現(xiàn)”， 不應該是方向么。

每個人對圖形的理解都是不同的，如果一定要加上圖標，那就圖標+文字吧。

04 可怕的英文翻譯，可怕的英文

我有個習慣，中文系統(tǒng)看膩了，會時不時地把系統(tǒng)語言換成繁體中文或英文。當我切換到英文時，經(jīng)常會看到一些讓我覺

得尷尬的英文。要么就是中文式英文，要么就是一長段看著就像是機翻的英文，還有中英文夾雜的頁面…

如果你的產(chǎn)品要做外語用戶，請遵循外文的一些使用習慣。不然你的外語用戶，會很痛苦…

不要以字翻字，以文譯文。如果這樣操作，英文的界面會顯示特別的啰嗦。再提一個小點，西文字體會相對偏小，所以最

好檢查下，西文狀態(tài)下，字體大小是不是合適。

05 產(chǎn)品設計文案盡量不要用負面詞或否定詞語

少用或不用以“是否”開頭的句子來引導用戶，比如你是否確定刪除該文件？你是否真的要退出產(chǎn)品？你是否確定要添加

XXX為管理員？

為什么呢？首先，否定詞本身傳遞的信息會偏向負面，再者，是是非非的選擇，讓用戶疑惑。大家可以想想當初學英文否

定句的時候，Yes, I do. No, I don’t. 不也讓我們迷惑了好一陣么

同時，千萬不要用雙重否定句，記住，你不是在寫作文，你要是把老師繞暈了，可能還有機會及格，你要是把用戶繞暈了

，他可能就出門左轉，從此相忘于江湖了。

06 錯誤信息，要給出原因和解決方案

發(fā)生錯誤，這是一種相對常見的狀態(tài)，無法避免。因此，產(chǎn)品本身必須具有容錯設計，例如吊銷，二次確認等。

但是，在發(fā)生錯誤時如何向用戶提供反饋也是要考慮的主要問題。經(jīng)常遇到的頁面直接告訴您已發(fā)生錯誤，然后再沒有其

他錯誤。我沒有告訴用戶是什么原因，也沒有優(yōu)化建議，所以您要用戶挖掘嗎？

基本上，錯誤是由其原因引起的。它們可能是網(wǎng)絡，頁面可能已被刪除，或者服務器可能異常，界面可能異常，等等。在

這方面，移動終端的錯誤通知方法將比中臺更友好，當然，這也具有業(yè)務本身的差異。中臺更多產(chǎn)品，只需報告錯誤并消

失。它沒有告訴您如何解決它。對于某些面向技術的產(chǎn)品，錯誤直接是代碼或英文。當然，您的高級用戶也許能夠理解這

些含義，但是“說人”會使產(chǎn)品更加溫暖。還有很多不了解的用戶。